Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Doutora da Borracha, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios e a nota fiscal.
Nestes casos, o frete de devolução será por nossa conta e o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderemos realizar:
- Troca do produto;
- Reembolso;
- Crédito para nova compra;
- Reparo, quando aplicável.
Os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.
3. Produto Enviado Incorretamente
Caso receba um produto diferente do solicitado, informe nossa equipe em até 7 dias corridos.
Após confirmação do erro, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo ao cliente.
4. Troca por Escolha do Cliente
Caso deseje trocar um produto por motivo de medida, modelo, cor ou compra incorreta, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Em perfeitas condições de revenda.
Nessa situação, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
5. Produtos que Não Aceitam Troca
Não realizamos troca ou devolução de:
- Produtos usados;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos personalizados ou fabricados sob medida;
- Produtos vendidos por metro ou cortados sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. Como Solicitar
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Telefone: (16) 3636-6659
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, chegada do pacote e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
Ao realizar uma compra em nossos canais de venda, o cliente declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções.
O endereço para retorno dos produtos é:
Doutora da Borracha
Rua Benjamin Constant, 83
Ribeirão Preto, São Paulo - SP
CEP: 14085-240
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas entre em contato pelo email: [email protected]